POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Juliette Marseille

Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours après réception. Les frais de retour sont à la charge du client.
Les retours sont envoyés à notre entrepôt central en Asie.

30 jours — Délai de retour
14 jours — Droit de rétractation
Frais à la charge du client — Retour produit

LES RETOURS NE SONT PAS GRATUITS — DES FRAIS DE RETOUR S’APPLIQUENT

POLITIQUE DE RETOUR

Puis-je retourner ma commande ?

Oui, c’est possible. Si vous n’êtes pas satisfait des articles commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans les 30 jours suivant leur réception. Pour que le retour soit accepté, la commande doit respecter toutes les conditions suivantes :

1. La commande contient encore toutes les pièces et composants appropriés, et l’emballage est intact.
2. Le produit a été manipulé normalement. Les dommages causés par une mauvaise manipulation sont exclus.
3. Les produits nécessitant une hygiène particulière ont été correctement nettoyés avant le début du processus de retour.
4. Le défaut du produit a été signalé immédiatement après réception.
5. Nous nous réservons le droit de facturer au client les frais de retour.
6. Le retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables. Si les conditions sont respectées, le retour sera officiellement reconnu durant cette période.

Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous soupçonnons qu’ils ont été utilisés ou endommagés par le client.

COMMENT RETOURNER UNE COMMANDE

Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, veuillez suivre les étapes suivantes pour lancer le processus de retour :

1. Email
Envoyez un email à : juliettemarseilleinfo@zohomail.eu avec l’objet « Demande de retour ».

2. Informations
Assurez-vous que l’email contient : le numéro de commande, la raison de la demande de retour, une photo du produit en cas de dommage, le prénom et nom du client, ainsi que son adresse.

3. Attendre
Nous vous contacterons et vous fournirons l’adresse correcte de retour. N’envoyez pas le produit à l’expéditeur — attendez toujours l’adresse de retour que nous vous fournirons.

4. Expédition
Le client est responsable des frais de retour du produit vers notre entrepôt central en Asie.

N’envoyez JAMAIS le retour à l’expéditeur — attendez toujours l’adresse de retour que nous vous fournirons.

A. CONDITIONS D’ANNULATION — DROIT DE RÉTRACTATION

Le consommateur dispose d’un droit de rétractation conformément aux dispositions suivantes, si le consommateur est une personne physique concluant une transaction à des fins non liées principalement à son activité commerciale ou professionnelle.

Période de rétractation :
14 jours à compter du jour où le client ou un tiers désigné reçoit les derniers produits.

Comme nous travaillons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont exécutées immédiatement après leur validation. Il n’est donc pas possible d’interrompre le processus d’expédition avant la livraison. Aucun remboursement n’est possible après réception sans retour des produits.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Juliette Marseille) par une déclaration claire (par exemple par email) de votre décision de vous rétracter de ce contrat. La rétractation est effective lorsque nous recevons les produits. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

COMMANDES EN TRANSIT

Comme nos produits sont expédiés depuis l’Asie, les délais de transport peuvent être plus longs et sont indépendants de notre volonté. Si les produits sont déjà en cours d’acheminement, l’annulation n’est plus possible. Veuillez attendre de recevoir les produits puis les retourner.

Pour garantir un retour traité le plus rapidement possible, nous vous demandons de nous envoyer une confirmation d’expédition dès que le produit est retourné.

CONSÉQUENCES DE LA RÉTRACTATION

Ce que nous remboursons :
• Tous les paiements reçus
• Remboursement dans un délai maximal de 14 jours
• Via le même moyen de paiement utilisé

Ce que nous ne remboursons PAS :
• Les frais de retour
• Les frais de livraison supplémentaires (choix d’un mode plus coûteux)
• Les dommages causés par une mauvaise manipulation

Le remboursement est traité après réception et vérification des produits.

TOUS LES RETOURS SERONT ENVOYÉS À NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN ASIE AUX FRAIS DU CLIENT.